时间：2018-07-23 作者：卢厚壮 杨宝石
《罗牛山故事》专栏已开通两个月，全系统的宣传、多平台的报道，正能量在罗牛山经久不息。栏目组从最初的“绞尽脑汁”寻找受访对象，到现在经常收到“推荐信”，“罗牛山故事”在潜移默化地影响着每一位拓荒牛。而在众多的推荐信中，她的推荐信，引起了笔者的注意——
推荐信——
“推荐冷链客服部 庄仙；
推荐原因：采访便知；
推荐人：事业部副总经理。”
简单的文字，因为“推荐人”的份量和“推荐原因”的神秘，让这封推荐信变得并不简单。采访，迫不及待。
【仓储部的“拼命三娘”】
庄仙，家在江西，大学刚毕业时便只身“闯北”，见见世面。一次偶然的机会，罗牛山的广告让她眼前一亮。“罗牛山冷链物流，海南岛最大的冷链仓储物流中心”——物流专业的她，似乎发现了新天地，毅然投了简历，开始了“走南”生涯。她说：“象牙塔里的孩子不会长大，趁年轻，走南闯北，好好拼搏一番。”
初到罗牛山冷链的庄仙，为眼前各种高端先进的冷链物流设备所叹服。于是，她选择了仓储部门，从最基础、最能熟悉事业部运作的岗位做起。采访仓储部同事时，问到“庄仙给大家的印象”时，大家都称她为“拼命三娘”，缘于她“感冒”和“值班”的事。
庄仙工作的专注与认真，在仓储部是有名的，这也是她“感冒”事迹的缘由。刚到罗牛山那年的年底，出入库货量暴增，作为经理助理的庄仙主动要求到各个岗位帮忙，也恰好能借此机会学习。库里清点时，为避免出错，她反复清点；在收发岗位帮忙时，冷风中工作至半夜。从来就把自己当男生使的庄仙，因为这次长时在低温条件下工作，患了人生中最重的一次感冒。
“感冒”的庄仙，领导看到了她的努力，也获得了领导的用心栽培。逐渐能独当一面的她，迎来职业生涯第一次管理——安排值班。年初，正值海南旅游旺季，市场上供货需求猛增，每天出入库频次更是应接不暇，订单排满了仓储部的工作板。面对如此情况，庄仙配合人资部门制定、调配仓储部员工值班时间，为使离家较远的同事方便休息，她便把自己安排到早晚两个时间段；为方便随时调配货物出入库，统筹协调人员，她也直接搬到园区公寓居住。
在庄仙看来，所有的成功并不会一蹴而就，也不会天掉馅饼，有的只是自己的无限努力与敢拼的劲儿。拼，不是无所畏惧，倾己所有，而是尽自己最大的努力，让自己成长，无愧于所在的岗位。
【成长——从仓储到客服】
客服部是公司重要的对外窗口，是链接公司与客户的重要枢纽。它要求任职者不仅要清楚公司内各部门的运转流程，能自如应对客户的多样需求，而且能接受阶段性高强度加班——“拼命三娘”的庄仙，在领导的眼中，是为最佳人选。
岗位的调动，于庄仙而言，无异于从头做起。不知道部门情况，主动询问同事；不了解客户构成，调出档案记录，自己整理；不清楚客户需求，打开《客户反馈》，一一对照，做到烂熟于心；不善于沟通技巧，或翻书学习，或在实践中总结……短短半个月，客户都知道了客服部的庄仙。
有一次，客户临时接到订单，当晚要调六柜“金鲳鱼”出海，因没在规定时间内提前通知仓储部，仓储部抽调不出叉车和人力，无法满足客户需求。了解情况后的庄仙，安抚完客户，马上赶到仓储部，召开紧急碰头会，拿出k8凯发官网入口的解决方案：首先，查阅当天出入库计划表，在不影响其他客商的情况下，抽调出高位叉车加急搬运“金鲳鱼”；其次，请来休息中的工人，帮忙加班搬运。因曾经在仓储部工作过，都是老同事，沟通起来方便许多。经过四个多小时的紧张忙碌，六柜“金鲳鱼”及时装车，“老客户”连声道谢，满意的随车赶赴码头。
相比仓储部，客服部的庄仙更“拼”——加班实践、闲时学习，才使得调来客服部仅几个月的庄仙解决问题时轻车熟路。笔者清楚，一味去“拼”的，只是原来的庄仙，现时的她，成长了，更多了一份真诚待人之心。毕竟，没有真诚待人的态度、尽心尽力的服务，客户怎会习惯在遇到问题时第一时间联系她呢？
【笔者记】
忙与加班，在许多人眼中可能是瞎忙与低效。但在笔者看来，庄仙的忙与加班，不仅是她对职业尊重的无私付出，也是她对自我成长的严格要求，更是她年轻敢拼的最真实体现。
推荐原因：罗牛山冷链有个爱拼且努力的九零后女孩，新时代的拓荒牛当如是。
